消費者溝通
瞭解客戶對我們產品及服務之評價,每年均定期由專責單位進行客戶滿意度調查,並分析資料作為我們持續改進之參考。在2015年我們共發送360份問卷,回收有效問卷344份,回收率達95.6%比2014年提升。

 


 

客戶滿意度問卷回收率
年度別 2013年 2014年 2015年
回收率 65.6% 91.1% 95.6%

 

 

客戶滿意度問卷統計表(五分制)
年度別 對福壽的滿意度 對同業的滿意度
2013年 3.80 3.61
2014年 3.94 3.71
2015年 3.96 3.40

 

調查結果對公司滿意項目包括:業務部門服務態度、訂貨中心服務人員態度、客戶抱怨處理、產品品質、產品項目種類,平均得分優於同業,在產品售價及價值感則是我們未來需改善的項目。

 


 

 

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